En retail, solemos hacernos una pregunta recurrente: ¿Por qué la implementación en tienda no sale como la pensamos?
Planogramas correctos. Estrategia clara. Decisiones consensuadas. Y, sin embargo, algo se pierde en el camino. Muchas veces el problema no está en la estrategia. Está en la comunicación.
El desafío silencioso del retail: comunicar al campo
La mayoría de las compañías todavía envían indicaciones y planogramas a las tiendas por mail con archivos adjuntos, o crea bibliotecas digitales, con la expectativa que tengan el tiempo (y la intención) de conectarse a las mismas e impriman sus planogramas para realizar las implantaciones apropiadas.
En un entorno donde la ejecución es dinámica, este modelo resulta lento, fragmentado y poco trazable. “Pueden pasar meses para que se termine de implementar y eso retrasa muchísimo los procesos”, confiesa un alto ejecutivo del retail ante esta problemática. Adicionalmente, a cada modificación del planograma, la reedición de los PDFs para todas las tiendas resulta en una pérdida de tiempo importante, para un resultado limitado.
Y entonces la pregunta cambia: Si no tenemos buenas implementaciones, ¿estamos teniendo buenas comunicaciones?
Es desde esa problemática que nace la nueva evolución de OPENCatman.
Solución integral de comunicación en Tiempo Real
La App de OPENCatman ya permitía compartir planogramas en tiempo real a las tiendas, facilitando la comunicación de los mismos, pudiendo con mucha facilidad comunicar cada cambio o novedad en tiempo real. ¿Un nuevo producto? ¿Una promoción? Las tiendas reciben una alerta en su teléfono, teniendo acceso al planograma relacionado y las instrucciones a seguir para realizar el cambio. Con esta necesidad nacía el principio de Pilotaje de la Categoría en tiempo real.
Hoy la App de OPENCatman da un paso más y se convierte en un medio de comunicación integral para las tiendas:
- Mensajería y red social (para suscripciones PRO de la App)
Con el fin de motivar su uso, la App se convierte en un órgano integral de comunicación interna alternando la posibilidad de comunicar indicaciones a las tiendas así como mensajes sociales a los equipos de campo. En la versión 1.4.1.200, la mensajería permite:
- Enviar mensajes a todas las tiendas
- Compartir indicaciones de implementación con archivos adjuntos.
- Generar comunicaciones en formato Social, con texto, imágenes e interacciones (likes, comentarios).
- Combinar información operativa con contenido institucional.
No se trata solo de dar órdenes. Se trata de mantener activa a la comunidad. El campo deja de ser un destinatario pasivo y pasa a ser parte de una red.
- Nueva sección “Archivo” (Suscripción Corporate)
Para los equipos corporate se habilita una sección específica de Archivo, donde pueden:
- Subir guías de implementación.
- Compartir planogramas actualizados.
- Centralizar documentación.
- Administrar todas las comunicaciones enviadas.
El valor no está solo en adjuntar archivos, sino en tenerlos siempre a mano
- Gestión avanzada de usuarios
Crear grupos de destinatarios importables o exportables por Excel, otorgarles roles para determinar a qué tendrán accesos, y clasificarlos gracias a un sistema de etiquetas para organizar las comunicaciones, estas funcionalidades avanzadas ya están disponibles para suscriptores Corporate, y convierten la herramienta en un potente órgano de comunicación a las tiendas.
La creación y la gestión de grupos de destinatarios se realiza mediante “Etiquetas”, permitiendo crear grupos de destinatarios, para compartir, tanto planogramas, como mensajes, archivos o posts de red social, como por ejemplo:
- Cluster A
- Tiendas del sur
- Formato express
- Categoría específica
Comunicación más precisa.
Menos ruido.
Más foco.
Visión disruptiva de la oportunidad
Si todos acordamos que el desafío del Category Management es la implementación, era tiempo de disponer de herramientas para facilitar su realización. El personal de las tiendas puede ser el mejor aliado de las decisiones de implantación de la compañía, así como su principal enemigo. Todo depende cómo se le comunican las directivas. Con OPENCatman, pensamos proveer al mercado una solución sencilla y eficiente para romper el GAP entre quien decide y quién implementa, gracias a una comunicación instantánea, positiva, y en tiempo real.
Si deseas implementar un piloto de la App en tus tiendas, los equipos de OPENCatman quedan a tu disposición: info@opencatman.com