Cuatro años después de su llegada a Sudamérica, IKEA está modificando la forma en que busca crecer en la región. La hoja de ruta presentada en 2022 contemplaba nueve tiendas en diez años, pero hasta ahora la expansión se concentra en cinco establecimientos: dos en Chile y tres en Colombia, mientras el canal digital gana peso dentro de la estrategia.
El cambio no implica abandonar las tiendas físicas. Más bien, muestra una evolución en la ecuación de expansión: abrir grandes superficies sigue siendo relevante en determinados mercados, pero ya no es la única vía para ampliar cobertura y ventas.
Chile: crecer sin sumar metros cuadrados
Chile ofrece el ejemplo más claro de esta transformación. IKEA abrió su primera tienda sudamericana en agosto de 2022, en Open Kennedy, y cuatro meses después inauguró IKEA Plaza Oeste. Desde entonces no sumó nuevos establecimientos en el país, pero la operación continuó creciendo.
Según Falabella, la marca registra crecimiento de doble dígito en ventas comparables y una mejora sostenida del EBITDA. Open Kennedy, además, se encuentra entre los formatos small store de mejor desempeño dentro de la red global de IKEA.
El dato que cambia la lectura de la operación es el peso del comercio electrónico: más del 40% de las ventas de IKEA en Chile ya se generan online.
La estrategia dio un nuevo paso en agosto de 2026, cuando los productos de IKEA comenzaron a comercializarse también a través de Falabella.com. La alianza permite a la marca acceder a la audiencia, medios de pago, logística, Click & Collect y programa CMR Puntos de la plataforma sin necesidad de replicar toda esa infraestructura.
La lógica es clara: ampliar el alcance comercial utilizando capacidades que ya existen dentro del ecosistema Falabella.
Según los datos citados por la compañía, 99% de los compradores de la categoría Hogar navega o compara antes de comprar y 34% combina habitualmente canales físicos y digitales. En 2025, el tráfico acumulado entre tiendas y plataformas digitales superó los 80 millones de visitas.
La tienda, entonces, deja de ser necesariamente el punto final de la expansión física para convertirse en uno de los nodos de una red comercial más amplia.
Colombia: cuando abrir tiendas todavía tiene sentido
La situación es diferente en Colombia.
IKEA llegó a Bogotá en septiembre de 2023 y durante 2024 abrió sus tiendas de Cali y Envigado, en Medellín. En aproximadamente un año pasó de una a tres ubicaciones y alcanzó 43.106 m² de superficie de venta, superando a Chile en metros cuadrados.
Las ventas acompañaron la expansión. Los ingresos operacionales pasaron de $74.521 millones en 2023 a $317.415 millones en 2024 y $452.940 millones en 2025. Entre 2024 y 2025, el crecimiento fue de 42,7%.
Pero el volumen de ventas todavía no equivale a rentabilidad.
En 2025, IKEA Colombia registró una pérdida neta de $58.071 millones, aunque menor que los $66.344 millones de 2024. La pérdida operativa también se redujo, de $78.643 millones a $57.247 millones, mientras que el EBITDA pasó de aproximadamente -$44.840 millones a -$7.027 millones.
La lectura es más interesante que un simple “crecimiento”: la expansión está generando escala, pero la operación todavía tiene que convertir esa escala en resultados positivos.
El nuevo dilema: dónde poner el próximo dólar de inversión
Es precisamente este contraste entre Chile y Colombia el que permite entender la nueva etapa de IKEA en Sudamérica.
En un mercado donde ya existe una red física y el e-commerce tiene una participación elevada, agregar otra tienda supone evaluar si los metros cuadrados adicionales generan suficiente crecimiento incremental.
En otro donde la marca todavía está construyendo reconocimiento y cobertura, una nueva tienda puede cumplir simultáneamente funciones de venta, experiencia, exhibición y captación de clientes.
Por eso, el desafío no parece ser simplemente decidir entre tiendas físicas o comercio electrónico. Es determinar qué combinación de activos genera mayor crecimiento por cada unidad de capital invertido.
La situación también explica por qué Perú resulta relevante. Formaba parte del plan regional presentado originalmente, pero hasta ahora no registra aperturas. La expansión futura tendrá que considerar no solamente el potencial de demanda, sino también los costos de construcción, logística, inventario y operación asociados a un formato de gran superficie.
De la tienda como destino a la tienda como nodo
La transformación también cambia el papel de los locales.
Para Leopoldo Vargas Brand, CEO de Mall & Retail, las tiendas están adquiriendo nuevas funciones: showroom, centro de experiencia y punto logístico.
En IKEA, esa evolución resulta particularmente relevante porque el producto necesita ser visto, explorado y experimentado, pero la compra puede comenzar o terminar en otro canal.
Chile muestra una operación donde el crecimiento digital permite extender el alcance de una red física relativamente estable. Colombia, en cambio, evidencia que todavía hay mercados donde sumar tiendas puede generar una rápida incorporación de ventas y clientes, aunque con un costo importante sobre la rentabilidad durante la etapa de expansión.
La próxima fase de IKEA en Sudamérica, por lo tanto, no estará definida solamente por cuántas tiendas abra. La cuestión será cómo combinar los metros cuadrados existentes con una infraestructura digital capaz de llevar la propuesta a más consumidores sin replicar necesariamente la misma inversión física en cada mercado.
PR Insight | Estrategia
La expansión del retail internacional está entrando en una etapa donde crecer ya no significa necesariamente abrir más locales. El caso IKEA muestra una ecuación más sofisticada: tiendas donde aportan experiencia y escala, e-commerce para ampliar cobertura y plataformas de terceros para aprovechar infraestructura existente. La ventaja competitiva estará cada vez más en decidir dónde hace falta construir metros cuadrados y dónde alcanza con construir acceso.