Las cadenas de supermercados ya no compiten únicamente por atraer clientes con precios y surtido. Cada vez más, buscan diferenciarse mediante una oferta de servicios que fortalezca la relación con el consumidor y genere nuevas fuentes de ingresos.
Ese es el camino que viene consolidando la cooperativa brasileña Coop, que amplió su portafolio de soluciones financieras y de bienestar mientras registró un fuerte crecimiento en la venta de vale-gas, uno de los servicios con mayor desempeño dentro de su estrategia.
Entre junio de 2025 y junio de 2026, las ventas de este beneficio crecieron 311%, lo que permitió a la cooperativa alcanzar el puesto 15 del ranking nacional de Ultragaz. Además, la participación del vale-gas dentro de las ventas de servicios de Coop pasó del 6,5% al 22,8% en el estado de São Paulo durante ese mismo período.
Promociones y beneficios impulsan la demanda
Según explicó Marlon Amorim Cândido, gerente de Ventas y Soluciones Financieras de Coop, el crecimiento responde a una estrategia sostenida de promociones y beneficios exclusivos para los asociados.
Entre las acciones implementadas se destacan descuentos semanales en la compra del vale-gas, promociones especiales durante el Día Coop, la posibilidad de financiar la compra en hasta cuatro cuotas sin interés con la tarjeta de crédito de la cooperativa, entrega gratuita y un plazo de hasta 185 días para canjear el producto.
"La evolución de las ventas es el resultado de las acciones promocionales que realizamos regularmente en nuestras tiendas", señaló el ejecutivo.
El supermercado amplía su propuesta de valor
Más allá del vale-gas, Coop viene desarrollando una estrategia orientada a convertir sus supermercados en un canal para comercializar distintos servicios vinculados a la protección financiera, la salud y el bienestar.
Entre las soluciones disponibles se encuentra Coop Medicamento, un seguro que cubre el reembolso de medicamentos recetados en situaciones de urgencia y emergencia, además de incluir cobertura por fallecimiento accidental y sorteos mensuales para los asegurados.
La cooperativa también ofrece un Plan de Asistencia Funeral, disponible en modalidades individual y familiar, con opciones que incorporan servicios de telemedicina. El plan contempla cobertura para gastos funerarios, traslado, cremación y otros servicios asociados.
A esta propuesta se suma una alianza con la red médica Dr. Consulta, que brinda a los asociados descuentos de hasta 70% en consultas con especialistas y hasta 30% en estudios médicos, con la posibilidad de incorporar hasta cuatro personas al beneficio, sin necesidad de vínculo familiar.
Servicios que fortalecen la fidelización
La estrategia refleja cómo el supermercado está ampliando su rol dentro de la vida cotidiana de sus clientes, integrando soluciones que trascienden la compra de productos y buscan fortalecer el vínculo con los asociados.
Además de generar nuevas oportunidades de ingresos, estos servicios incrementan la frecuencia de interacción con la cooperativa y refuerzan el valor percibido de la membresía, en un contexto donde la fidelización se ha convertido en uno de los principales desafíos del retail.